Como a Synapse trata os dados no site e nos sistemas MES e CMMS

1. Quem somos

A Synapse Industring é a controladora dos dados coletados no site institucional e em seus canais de relacionamento comercial. Nos dados inseridos pelo Cliente dentro da plataforma para operação do MES e do CMMS, a Synapse poderá atuar como operadora, processando informações conforme as instruções do Cliente e a finalidade contratada.

2. Quais dados coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e informações fornecidas em formulários.
• Dados de contratação e cobrança: informações necessárias para assinatura, faturamento e pagamento via Stripe ou meios equivalentes.
• Dados de uso: registros de acesso, IP, data/hora, dispositivo, logs técnicos, páginas visitadas e eventos de uso da plataforma.
• Dados operacionais do cliente: ativos, ordens, apontamentos, parametrizações, históricos e demais conteúdos inseridos no MES/CMMS.
• Cookies e tecnologias similares: para autenticação, segurança, métricas e melhoria da experiência.

3. Para que usamos os dados

• Viabilizar o cadastro, a contratação e a prestação dos serviços.
• Processar pagamentos, renovar assinaturas e emitir comunicações transacionais.
• Prestar suporte, onboarding, diagnóstico e atendimento técnico.
• Melhorar segurança, estabilidade, experiência e desempenho da plataforma.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contratuais.
• Prevenir fraude, abuso de uso e incidentes de segurança.

4. Compartilhamento de dados

A Synapse poderá compartilhar dados apenas quando necessário para cumprir a finalidade informada, operar a plataforma ou cumprir obrigação legal. Isso pode incluir prestadores de hospedagem, serviços de e-mail, ferramentas de monitoramento, suporte, meios de pagamento e autoridades públicas quando houver ordem legal.

Stripe: os dados de pagamento e antifraude podem ser processados pela Stripe, que possui sua própria política de privacidade e seus próprios papéis de tratamento.

5. Dados industriais e titularidade

As informações operacionais inseridas pelo Cliente no MES e no CMMS são tratadas para entrega do serviço e, em regra, permanecem vinculadas à operação do Cliente. A Synapse não usa esses dados para fins alheios à prestação contratada, salvo consentimento, obrigação legal ou base legal aplicável.

6. Retenção e descarte

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, o contrato, a legislação aplicável, auditorias, defesa em processos e rotinas de backup. Após o término do prazo de retenção, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, quando tecnicamente viável e legalmente permitido.

7. Segurança da informação

A Synapse adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou destruição. Nenhuma transmissão ou armazenamento é absolutamente inviolável, mas a Synapse busca manter controles compatíveis com a criticidade da operação.

8. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável e mediante verificação de identidade.

As solicitações podem ser feitas pelo canal de contato disponibilizado nesta página ou pelo suporte contratual do Cliente, observadas eventuais limitações legais e contratuais.

9. Cookies e preferências

O site pode usar cookies essenciais e, quando habilitado, cookies de métricas ou desempenho para melhorar navegação, segurança e experiência. O usuário pode ajustar o navegador para bloquear cookies, ciente de que algumas funcionalidades podem ser impactadas.

10. Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a Synapse buscará adotar salvaguardas adequadas e critérios de conformidade para o tratamento internacional, quando aplicável.

11. Alterações desta Política

Esta Política pode ser alterada para refletir mudanças legais, operacionais ou técnicas. A versão vigente será sempre a publicada nesta página, com data de atualização quando aplicável.